咨詢熱線：
一、健康檔案管理：包括患者個(gè)人健康檔案和家庭健康檔案兩種，其中個(gè)人健康檔案包括個(gè)人的所有基本資料，及生活習(xí)慣、飲食習(xí)慣、抽煙情況、鍛煉情況、既往史、過敏史等。家庭健康檔案主要包括患者家庭成員基本情況，家庭病史等。
二、電話錄音功能：分為兩種：一種為自動(dòng)錄音功能，系統(tǒng)設(shè)定當(dāng)患者來電話時(shí)，客服人員拿起電話，系統(tǒng)就開始自動(dòng)錄音。另一種為手動(dòng)錄音功能，當(dāng)客服人員在接聽患者訴說時(shí)，認(rèn)為對(duì)有些話語必要時(shí)所做的手動(dòng)錄音。配套的是患者錄音可以隨時(shí)調(diào)出播放，提高客服服務(wù)水平。
三、來電咨詢管理：患者來電咨詢疾病、醫(yī)生、路線、投訴等，當(dāng)患者為以前入檔的，系統(tǒng)自動(dòng)彈出患者基本信息，否則會(huì)系統(tǒng)提示是否給該患者入檔。系統(tǒng)軟件提供讓客服人員方便的錄入患者咨詢內(nèi)容。有利于醫(yī)院對(duì)所有咨詢情況統(tǒng)計(jì)分析。
四、滿意度調(diào)查：通過電話、短信對(duì)患者滿意度調(diào)查，可以調(diào)查患者對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療水平、醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)生、護(hù)士、相關(guān)工作人員服務(wù)態(tài)度，及征詢患者的意見和建議等，使醫(yī)院的服務(wù)更趨于完善、全面。
五、電話隨訪記錄：預(yù)先生成隨訪計(jì)劃，系統(tǒng)自動(dòng)彈出隨訪計(jì)劃，根據(jù)隨訪計(jì)劃對(duì)患者進(jìn)行相應(yīng)慢病隨訪、術(shù)后隨訪、普通關(guān)懷隨訪等，并建立相應(yīng)隨訪記錄，登記每一次與患者的隨訪記錄，同時(shí)更新隨訪計(jì)劃。加強(qiáng)醫(yī)患之間交流，減少患者投訴，提高患者的滿意度和忠誠度。
五、電話隨訪記錄：預(yù)先生成隨訪計(jì)劃，系統(tǒng)自動(dòng)彈出隨訪計(jì)劃，根據(jù)隨訪計(jì)劃對(duì)患者進(jìn)行相應(yīng)慢病隨訪、術(shù)后隨訪、普通關(guān)懷隨訪等，并建立相應(yīng)隨訪記錄，登記每一次與患者的隨訪記錄，同時(shí)更新隨訪計(jì)劃。加強(qiáng)醫(yī)患之間交流，減少患者投訴，提高患者的滿意度和忠誠度。
六、來電自動(dòng)彈屏：患者來電話咨詢疾病、醫(yī)生、路線、投訴等，當(dāng)該患者是已建立的健康檔案人員和聯(lián)系方式的，系統(tǒng)自動(dòng)判斷存有聯(lián)系號(hào)碼的，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出患者基本資料，以便客服人員了解患者基本情況，給患者感覺醫(yī)院對(duì)他(她)的重視和無微不至的關(guān)懷。
七、患者投訴管理：當(dāng)來電投訴為已入檔的患者時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)判斷存有聯(lián)系號(hào)碼的，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出患者基本資料，以便客服人員了解患者基本情況。為患者提供投訴熱線(配合錄音)，錄入投訴內(nèi)容，讓患者對(duì)醫(yī)院的工作人員、部門的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，統(tǒng)計(jì)分析投訴內(nèi)容，減少醫(yī)療糾紛，改善醫(yī)療服務(wù)，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。
八、軟撥號(hào)功能：系統(tǒng)中的患者健康檔案有手機(jī)、電話號(hào)碼的，當(dāng)客服人員需要對(duì)該患者做電話隨訪、通知、關(guān)懷等時(shí)，直接點(diǎn)擊手機(jī)或電話號(hào)碼就可以撥通電話和在系統(tǒng)中掛斷電話的功能，方便快捷，提高客服質(zhì)量。
九、短信關(guān)懷平臺(tái)：系統(tǒng)根據(jù)預(yù)先設(shè)置的提醒條件及時(shí)間，自動(dòng)彈出的提醒項(xiàng)目包括：關(guān)懷提醒、通知提醒、兒童接種、疾病復(fù)查提醒、節(jié)日生日提醒等用短信的方式群發(fā)相關(guān)內(nèi)容到患者手機(jī)上。
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